FAQs

Hoe kan ik contact opnemen met Dunesto?

Ons supportteam staat altijd klaar om je te helpen.
Mail ons via support@dunesto.com en we reageren zo snel mogelijk.

Leveren jullie wereldwijd?

Ja, wij verzenden naar alle landen ter wereld.

Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?

Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in Hongkong.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja, dat kan, zolang je dit binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling doorgeeft.
We verwerken bestellingen snel, dus na deze periode kunnen we dit helaas niet meer aanpassen.

Ontvang je het pakket en wil je het alsnog terugsturen? Dan kun je het gewoon retourneren voor een volledige terugbetaling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij ondersteunen veilige en betrouwbare betaalopties, waaronder:
VISA, Mastercard, AMEX en PayPal.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Wij verwerken bestellingen van maandag t/m vrijdag.
Elke bestelling wordt binnen 1–3 werkdagen verwerkt en de volgende werkdag verzonden.
Tijdens feestdagen of drukke acties kan de verwerking iets langer duren.
Let op: in het weekend verzenden wij niet.

Hoe lang duurt de levering?

Vanwege de hoge vraag en internationale verzending kan de levertijd tussen de 2 en 4 weken liggen.
We houden je continu via e-mail op de hoogte van elke stap, zodat je precies weet wanneer je pakket onderweg is.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Geen zorgen.
Als jouw bestelling na 30 dagen nog niet is gearriveerd, ontvang je van ons gewoon je volledige aankoopbedrag terug.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Heel simpel:
Mail ons via support@dunesto.com en we helpen je stap voor stap met het retourproces.

Wat als mijn product beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet is?

Dat lossen we direct op.
Stuur ons een e-mail met:

• je ordernummer,

• duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Ons team zorgt voor een snelle oplossing, of dat nu een nieuw product of een terugbetaling is.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retour hebben verwerkt, betalen we je aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Bij credit- of debitcards duurt dit meestal 7–10 werkdagen voordat het zichtbaar is.
Mocht het langer duren, neem dan even contact op met je bank of creditcardmaatschappij, soms verwerken zij het iets later.